Service Management

Wir unterstützen Sie dabei, die passende Lösung für Ihre Anforderungen an das IT Service Management zu finden. Gemeinsam mit Ihnen setzen unsere Experten des IT Service Management Teams diese sorgfältig um. Wir sorgen für die Optimierung der Effizienz, Prozessqualität und Wirtschaftlichkeit und ebnen so den Weg zur Service Orientierung.

Durch die Gewährleistung der für Ihren Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen kann kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer Organisation verbessert werden.

Schritt für Schritt zur Service Orientierung

Service Strategie

Wir bieten Ihnen eine auf Sie zugeschnittene Beratung für die Definition und Spezifikation der Service Strategie. Dabei beraten wir Sie hinsichtlich finanzieller Vergleiche und verschiedener Aspekte aus der Geschäftsperspektive.

Service Betrieb

Gemeinsam planen wir operative Prozesse, um die vereinbarte Leistung im täglichen Betrieb möglichst störungsfrei aufrechtzuerhalten.

Überführung der Dienstleistungen in den Betrieb

Ihre Anforderungen setzen wir in konkrete IT-Dienstleistungen um und sorgen für eine reibungslose Übergabe in unser Support- und Betriebsteam.

Kontinuierliche Service Verbesserung

Wir arbeiten ständig an einer Optimierung des Services und der damit nachhaltigen Steigerung der Service-Leistung und - Qualität. Nur so wird der geschäftliche Erfolg Ihres Unternehmens langfristig gesichert.

Service Entwicklung

Neben den architektonischen Rahmenbedingungen, sollten bereits zu Beginn die Sicherheitsaspekte aus der operativen Sicht nicht vernachlässigt werden.

Leistungskomponenten im Service Management

Gerne erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen Ihre individuellen Leistungskomponenten.

  • Patches
  • Deployments
  • Architekturänderungen
  • Erstbewertung von Change Requests
  • Benutzermanagement
  • Sicherstellung der Browser Kompatibilität
  • Security Monitoring
  • Backup / Recovery
  • Proaktives Monitoring hinsichtlich der Auswirkung von Updates und Releases

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Application Management

Unser dediziertes Serviceteam sorgt für die Ausfallsicherheit und Hochverfügbarkeit Ihrer Anwendung.

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